Umfassende Marktanalyse der Tierversicherung in den Vereinigten Staaten 2024

Abstract

Der Haustierversicherungsmarkt in den Vereinigten Staaten verzeichnet ein signifikantes Wachstum, das durch steigende Haustierbesitzraten, wachsende Tierarztkosten und ein erhöhtes Bewusstsein für die Vorteile von Versicherungen vorangetrieben wird. Der US-Markt, der im Jahr 2024 auf 4,99 Milliarden USD geschätzt wird, soll bis 2030 mit einer jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 20,98% auf 15,71 Milliarden USD anwachsen. Hunde dominieren den Markt und machen den größten Anteil aufgrund ihrer hohen Besitzraten aus, während Katzen und exotische Haustiere wachsende Segmente repräsentieren. Führende Unternehmen wie Nationwide, Trupanion und Embrace Pet Insurance prägen den Markt mit umfassenden Deckungsoptionen und innovativen Produkten. Trotz einer niedrigen Penetrationsrate von unter 2% bietet der Markt erhebliche Expansionsmöglichkeiten, insbesondere durch die Einführung maßgeschneiderter Produkte und verbesserte Verbraucherbildung.

1. Marktgröße

Der Haustierversicherungsmarkt in den USA hat ein robustes Wachstum gezeigt, wobei seine Größe im Jahr 2024 auf 4,99 Milliarden USD geschätzt wird und bis 2030 voraussichtlich 15,71 Milliarden USD erreichen wird, was einer CAGR von 20,98% entspricht. Dieses Wachstum wird durch mehrere Faktoren begünstigt, darunter hohe Haustierbesitzraten, die 2023 70% der Haushalte erreichten, und steigende Tierarztekosten. Die Anzahl der versicherten Haustiere in den USA und Kanada stieg 2023 auf 3,9 Millionen, im Vergleich zu 3,1 Millionen im Jahr 2022, was einen wachsenden Trend unter Haustierbesitzern widerspiegelt, finanziellen Schutz zu suchen. Große Unternehmen in der Branche haben ihre Präsenz ausgebaut und bieten innovative Produkte sowie umfassende Deckungsoptionen an, was das Marktwachstum weiter vorantreibt. Die USA dominieren den nordamerikanischen Haustierversicherungsmarkt mit einem Anteil von etwa 75% am regionalen Markt, unterstützt durch eine fortschrittliche tiermedizinische Infrastruktur und innovative Versicherungsprodukte.

2. Marktsegmentierung

Der US-Markt für Tierversicherungen ist basierend auf Tierart, Deckungsart und Vertriebskanal segmentiert. Jedes Segment bietet einzigartige Chancen und Herausforderungen für Versicherer.

Schlüsselsegmente

1. Tierart: Der Markt ist hauptsächlich in Hunde, Katzen und andere Tiere (z.B. exotische Haustiere) unterteilt. Hunde dominieren den Markt und machen den größten Anteil aufgrund ihrer hohen Besitzraten aus. Etwa 70% der US-Haushalte besitzen Hunde, und 44,6% der Haushalte berichteten, im Jahr 2022 einen Hund zu besitzen. Katzen folgen als das zweitgrößte Segment, während exotische Haustiere (z.B. Bartgeckos, Wüstenfüchse) einen Nischenmarkt darstellen, der jedoch wächst.

2. Deckungsart: Der Markt ist in Unfall- & Krankheits- und Unfall-Only-Policen segmentiert. Das Unfall- & Krankheitssegment hält den größten Anteil, da Tierbesitzer umfassenden finanziellen Schutz gegen unerwartete Tierarztkosten suchen. Das Unfall-Only-Segment gewinnt an Bedeutung aufgrund seiner Erschwinglichkeit und dem Fokus auf unvorhergesehene medizinische Notfälle.

3. Vertriebskanal: Der Markt ist in Agentur, Makler und Direkt-Vertriebskanäle unterteilt. Der Direktvertrieb ist der beliebteste, da Tierbesitzer die Bequemlichkeit des Online- oder Telefonkaufs von Policen bevorzugen. Das Agentursegment ist ebenfalls bedeutend und bietet persönliche Dienstleistungen sowie Fachberatung.

Segmentvergleich

Analyse der Potenziale und Herausforderungen

1. Tierartsegmente

• Hunde: Dieses Segment bietet das höchste Potenzial aufgrund der hohen Anzahl an Hundebesitzern in den USA. Die Herausforderung besteht jedoch darin, die Tierbesitzer über die Vorteile der Versicherung aufzuklären, da die Durchdringungsrate unter 2% liegt.
• Katzen: Trotz kleinerer Größe als das Hundesegment bietet es wachsende Möglichkeiten. Versicherer können das steigende Bewusstsein für Tierversicherungen nutzen, um diesen Markt zu erweitern.
• Exotische Haustiere: Dieses Nischensegment ist auf Wachstumskurs, angetrieben durch die steigende Adoption exotischer Haustiere. Allerdings könnten spezialisierte Deckungsoptionen und höhere Prämien die Zugänglichkeit einschränken.

2. Deckungsartsegmente

• Unfall & Krankheit: Dieses Segment ist das lukrativste, da es Tierbesitzer anspricht, die umfassenden Schutz suchen. Die Herausforderung liegt darin, Erschwinglichkeit mit den steigenden Kosten der tierärztlichen Versorgung in Einklang zu bringen.
• Unfall-Only: Dieses Segment ist für budgetbewusste Verbraucher attraktiv, könnte jedoch in Bezug auf den Deckungsumfang Einschränkungen erfahren. Versicherer können die Erschwinglichkeit nutzen, um Erstkäufer anzuziehen.

3. Vertriebskanalsegmente

• Direktvertrieb: Der Komfort und die wettbewerbsfähigen Preise des Direktvertriebs machen ihn zum beliebtesten Kanal. Versicherer müssen jedoch in benutzerfreundliche digitale Plattformen investieren, um diesen Vorteil zu erhalten.
• Agenturvertrieb: Dieses Segment gedeiht durch personalisierte Dienstleistungen, sieht sich jedoch der Konkurrenz durch den Direktvertrieb gegenüber. Agenten müssen sich darauf konzentrieren, Vertrauen aufzubauen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, um Kunden zu halten.

3. Akteure

Der US-amerikanische Haustierversicherungsmarkt ist äußerst wettbewerbsintensiv, mit mehreren Schlüsselakteuren, die die Branche dominieren. Diese Unternehmen bieten eine Reihe von Produkten und Dienstleistungen an, die auf die unterschiedlichen Bedürfnisse von Haustierbesitzern zugeschnitten sind. Nachfolgend geben wir einen Überblick über die Kernakteure, ihre Merkmale sowie Vor- und Nachteile.

Hauptakteure im US-Haustierversicherungsmarkt

1. Nationwide Pet Insurance: Nationwide ist ein Marktführer und bietet umfassende Deckung für Hunde, Katzen und exotische Tiere. Zu seinen Stärken gehören ein starkes Markenimage und umfangreiche Vertriebsnetze. Allerdings können die Policen im Vergleich zu Wettbewerbern relativ teuer sein.
2. Trupanion Inc.: Trupanion ist bekannt für seine Lebenslangedeckungspolicen und die direkte Zahlung an Tierärzte, was die Eigenkosten für Haustierbesitzer senkt. Allerdings werden keine Wellness-Optionen angeboten, was für einige Kunden ein Nachteil sein kann.
3. Embrace Pet Insurance: Embrace bietet anpassbare Policen, einschließlich Wellness-Belohnungsprogramme. Zu seinen Stärken gehören flexible Deckungsoptionen, aber der Erstattungsprozess kann langsamer sein als bei Wettbewerbern.
4. Healthy Paws Pet Insurance: Healthy Paws wird für seine unkomplizierten Policen und die schnelle Schadensbearbeitung gelobt. Allerdings werden keine Wellness- oder präventiven Pflegeleistungen angeboten.
5. Petplan Pet Insurance: Petplan bietet umfassende Deckung, einschließlich erblichen und chronischen Erkrankungen. Zu seinen Stärken zählt die globale Abdeckung, jedoch können die Preise über dem Durchschnitt liegen.
6. ASPCA Pet Insurance: Unterstützt von der American Society for the Prevention of Cruelty to Animals, bietet die ASPCA erschwingliche Policen mit einem Fokus auf Tierschutz. Allerdings sind ihre Deckungsoptionen im Vergleich zu anderen weniger umfangreich.
7. Figo Pet Insurance: Figo zeichnet sich durch seinen digitalen Ansatz aus, der eine benutzerfreundliche App und 24/7-Zugriff auf die Haustier-Cloud bietet. Zu seinen Stärken zählen innovative Technologien, jedoch können die Deckungsgrenzen einschränkend sein.
8. Lemonade Pet Insurance: Mit Hilfe von KI und Insurtech bietet Lemonade schnelle und erschwingliche Policen an. Zu seinen Stärken gehören ein reibungsloses digitales Erlebnis, jedoch sind die Deckungsoptionen noch in der Entwicklung.
9. Pets Best: Pets Best bietet erschwingliche Pläne mit flexiblen Selbstbehalten und Erstattungsraten an. Seine Stärken umfassen die Wellness-Abdeckung, jedoch erhielt der Kundenservice gemischte Bewertungen.
10. Progressive Casualty Insurance Company: Progressive arbeitet mit Pets Best zusammen, um Haustierversicherungen anzubieten, und nutzt dabei seine starke Markenpräsenz in der Versicherungsbranche. Zu seinen Stärken zählen Bündelmöglichkeiten, jedoch sind die haustierspezifischen Angebote begrenzt.

Vergleich der Akteure

Analyse

Der US-Haustierversicherungsmarkt ist durch einen intensiven Wettbewerb unter etablierten Akteuren und aufstrebenden Startups gekennzeichnet. Die zunehmende Humanisierung von Haustieren hat die Nachfrage nach umfassenden Versicherungsrichtlinien gesteigert, die Unfälle, Krankheiten und sogar Wellnesspflege abdecken. Fortschritte in der Tiermedizin haben ebenfalls zu höheren Behandlungskosten geführt, wodurch Versicherungen für Haustierbesitzer attraktiver werden. Der Eintritt von Insurtech-Unternehmen wie Lemonade und Figo hat innovative digitale Lösungen eingeführt, die das Kundenerlebnis verbessern.

Der Markt wird ebenfalls wettbewerbsfähiger, da etablierte Akteure wie Nationwide und Trupanion Konkurrenz von Startups erhalten, die spezialisierte und erschwingliche Policen anbieten. Dieser Wettbewerb treibt Innovationen voran, wobei Unternehmen Funktionen wie präventive Pflege und anpassbare Policen einführen.

Wir spekulieren, dass der Markt weiterhin wachsen wird, da die Pet-Besitzraten steigen und das Bewusstsein für die Vorteile von Haustierversicherungen zunimmt. Allerdings könnte die Branche mit Herausforderungen in Bezug auf Preistransparenz und Kundenschulung konfrontiert werden, was sich auf die Akzeptanzraten auswirken könnte.

4. Trends

Der US-Markt für Tierversicherungen erlebt ein starkes Wachstum, das hauptsächlich durch den zunehmenden Trend der Humanisierung von Haustieren getrieben wird, bei dem Haustiere zunehmend als Familienmitglieder betrachtet werden. Diese Verschiebung hat dazu geführt, dass Haustierbesitzer in umfassende Versicherungen investieren, die medizinische Ausgaben, Unfälle und Krankheiten abdecken4. Darüber hinaus haben Fortschritte in der Tiermedizin die Behandlungsmöglichkeiten erweitert, was die Kosten für die Haustierpflege erhöht und die Versicherung attraktiver macht4. Ein weiterer bemerkenswerter Trend ist die wachsende Adoption von exotischen Tieren, wie Bartagamen und Fuchs-ähnlichen Tieren (Fennek), die die Nachfrage nach spezialisierten Versicherungsprodukten fördert6.

Der Haupttreiber dieser Trends ist die hohe Haustierbesitzquote in den USA, wobei 70 % der Haushalte im Jahr 2023 Haustiere besitzen3. Steigende Tierarztkosten, die durch fortschrittliche medizinische Behandlungen angeheizt werden, zwingen die Tierbesitzer ebenfalls dazu, finanzielle Absicherung durch Versicherungen zu suchen3. Darüber hinaus hat die COVID-19-Pandemie das Bewusstsein für Risikoschutz geschärft und die Nachfrage nach Tierversicherungen beschleunigt1.

Der Markt bietet bedeutende Chancen, wie die Einführung von innovative Versicherungsprodukten, die auf verschiedene Haustierarten und medizinische Bedingungen zugeschnitten sind. Beispielsweise gewinnen Wellness-Prämienprogramme und anpassbare Policen an Beliebtheit. Zu den Herausforderungen gehört jedoch die niedrige Penetrationsrate der Tierversicherungen in den USA, die weiterhin unter 2 % liegt6. Haustierbesitzer über die Vorteile von Versicherungen aufzuklären, wird entscheidend sein, um diese Hürde zu überwinden.

Die Trends haben besonders große Auswirkungen auf Hundehalter, die den größten Marktanteil darstellen, mit 44,6 % der US-Haushalte, die Hunde besitzen4. Diese Besitzer suchen zunehmend nach finanzieller Absicherung gegen unerwartete Tierarztkosten4. Darüber hinaus schafft der Anstieg der exotischen Tierhaltung einen Nischenmarkt für spezialisierte Versicherungsprodukte6. Insgesamt treibt das wachsende Bewusstsein für die Vorteile von Tierversicherungen die Akzeptanz über verschiedene demografische Gruppen hinweg voran.

5. Demografie

Der Markt für Haustierkrankenversicherungen in den USA wird stark von den demografischen Merkmalen der Tierhalter beeinflusst. Hunde und Katzen dominieren den Markt, wobei Hunde den größten Anteil halten, aufgrund ihrer hohen Besitzraten. Etwa 70 % der Haushalte in den USA haben Haustiere, und 44,6 % dieser Haushalte besitzen speziell Hunde24. Dieser weit verbreitete Besitz schafft eine erhebliche Verbraucherbasis, die nach finanzieller Absicherung gegen Tierarztkosten sucht.

Die demografischen Merkmale haben einen signifikanten Einfluss auf das Kaufverhalten und die Marktnachfrage. Die hohe Rate an Hundebesitz treibt die Nachfrage nach Haustierkrankenversicherungen an, da Hundebesitzer eher nach finanzieller Absicherung gegen unerwartete medizinische Ausgaben suchen2. Darüber hinaus hat der zunehmende Trend zur Humanisierung von Haustieren, bei dem Haustiere als Familienmitglieder betrachtet werden, dazu geführt, dass Haustierbesitzer mehr in die Gesundheitsversorgung ihrer Tiere investieren, was den Markt weiter ankurbeln konnte4.

Darüber hinaus haben die steigenden Tierarztkosten und die Fortschritte in der Tiermedizin die Versicherungsdeckung attraktiver gemacht4. Das wachsende Bewusstsein für die Vorteile von Haustierkrankenversicherungen unter Tierhaltern ist ebenfalls ein Schlüsselfaktor, der das Marktwachstum vorantreibt6. Trotz der derzeit niedrigen Durchdringungsrate von Haustierkrankenversicherungen in den USA ist der Markt aufgrund dieser demografischen und verhaltensbezogenen Trends auf signifikantes Wachstum vorbereitet6.

6. Kaufverhalten

Der Entscheidungsprozess für Haustierkrankenversicherungen in den Vereinigten Staaten wird von mehreren Faktoren beeinflusst. Tierhalter beginnen typischerweise damit, das Bedürfnis nach finanzieller Absicherung gegen steigende Tierarztkosten zu erkennen, insbesondere da fortschrittliche Behandlungen häufiger werden4. Sie bewerten dann die Versicherungsoptionen basierend auf Deckung, Kosten und dem Ruf der Anbieter. Der zunehmende Trend zur Humanisierung von Haustieren spielt dabei eine wesentliche Rolle, da die Besitzer ihre Tiere als Familienmitglieder betrachten und umfassende Policen suchen, die sowohl Routinebehandlungen als auch Notfallbehandlungen abdecken4. Schließlich konsultieren sie häufig Tierärzte oder Online-Plattformen, um fundierte Entscheidungen zu treffen5.

Die Haupttreiber für die Akzeptanz von Haustierkrankenversicherungen in den USA sind steigende Tierarztkosten, der wachsende Trend zur Humanisierung von Haustieren und das zunehmende Bewusstsein für die Vorteile von Versicherungen6. Hohe Haustierbesitzraten, insbesondere bei Hunden, tragen ebenfalls zur Nachfrage bei, da 70 % der Haushalte Haustiere besitzen3. Darüber hinaus haben Fortschritte in der Tiermedizin die Behandlungsoptionen erweitert, sodass Versicherungen attraktiver werden, um diese Ausgaben abzudecken4.

Tierhalter in den USA priorisieren zunehmend umfassende Versicherungsrichtlinien, die sowohl Routine- als auch Notfallversorgung abdecken4. Hunde dominieren den Markt, wobei 44,6 % der Haushalte sie besitzen4. Allerdings gibt es ein wachsendes Interesse an der Versicherung exotischer Tiere, was breitere Trends in der Haustieradoption widerspiegelt6. Die Anzahl der versicherten Tiere ist stark angestiegen und hat 2023 3,9 Millionen erreicht, was auf einen Wandel hin zu proaktiver finanzieller Planung für die Gesundheitsversorgung von Haustieren hindeutet3.

7. Regulierung Umgebung

Die Tierkrankenversicherungsbranche in den Vereinigten Staaten wird hauptsächlich von der National Association of Insurance Commissioners (NAIC) reguliert, die 2022 das Pet Insurance Model Act eingeführt hat. Dieses Gesetz behandelt kritische Aspekte wie bestehende Erkrankungen, Verbraucherschutz und Programme zur Wellness von Tieren. Darüber hinaus gestaltet der US-Kongress aktiv die Vorschriften zur Regelung von Tierarztkosten und Es werden auch Gesetze zur Tierkrankenversicherung entwickelt. Beispielsweise schlägt eine parteiübergreifende Gesetzgebung, die im September 2024 eingeführt wurde, vor, die Ausgaben für Haustiere und Assistenztiere in steuerbegünstigte Gesundheits-Sparkonten (HSA) und flexible Ausgaben-Konten (FSA) aufzunehmen1. Auch die bundesstaatlichen Vorschriften entwickeln sich weiter, wobei Kalifornien mit Gesetzen wie SB 1217, das Transparenz in den Versicherungsbedingungen vorschreibt, an der Spitze steht1.

Vorschriften beeinflussen erheblich den Markteintritt, den Wettbewerb und den Verbraucherschutz. Das Pet Insurance Model Act der NAIC und bundesstaats spezifische Gesetze wie SB 1217 erhöhen die Transparenz, was es den Verbrauchern erleichtert, Policen zu vergleichen und Vertrauen in die Branche zu fördern. Diese Vorschriften erhöhen jedoch auch die Compliance-Kosten für Versicherer, was potenziell neue Teilnehmer abschrecken könnte. Die vorgeschlagene Aufnahme von Tierausgaben in HSAs und FSAs könnte das Marktwachstum ankurbeln, indem sie die Tierkrankenversicherung erschwinglicher und zugänglicher macht1.

Die regulatorische Umgebung bietet sowohl Risiken als auch Chancen. Einerseits könnten strenge Vorschriften und Compliance-Anforderungen den Markteintritt und die Innovation einschränken. Andererseits können standardisierte Rahmenbedingungen und Verbraucherschutzmaßnahmen das Marktwachstum fördern, indem sie das Vertrauen der Verbraucher erhöhen. Die potenzielle Einbeziehung von Tierkrankenversicherungen in steuerbegünstigte Konten bietet eine erhebliche Möglichkeit zur Erweiterung der Marktdurchdringung, die derzeit in den USA bei weniger als 2% liegt6.

Die regulatorische Umgebung wird voraussichtlich positive Auswirkungen auf den US-Markt für Tierkrankenversicherungen haben, der im Jahr 2024 auf 4,99 Milliarden USD geschätzt wird und voraussichtlich mit einer Jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 20,98% auf 15,71 Milliarden USD bis 2030 anwachsen wird1. Verbesserter Verbraucherschutz und Transparenz, gepaart mit möglichen Steuervorteilen, werden voraussichtlich dieses Wachstum vorantreiben. Allerdings bleiben die hohen Prämien und begrenzten Deckungsoptionen Herausforderungen, die die Marktexpansion behindern könnten4.

8. Wirtschaftliche Faktoren

Der US-Markt für Tierversicherungen wird stark von makroökonomischen Indikatoren wie einer hohen Haustierbesitzerquote und steigenden Ausgaben für die Tiergesundheit beeinflusst. Etwa 70 % der US-Haushalte besitzen Haustiere, wobei Hunde den größten Anteil mit 44,6 % ausmachen2. Trotz dieser Zahlen liegt die Penetrationsrate der Tierversicherungen unter 2 %, was auf erhebliches Wachstumspotenzial hinweist6. Die USA dominieren den nordamerikanischen Markt und halten etwa 75 % des regionalen Marktanteils, angetrieben durch eine fortschrittliche veterinärmedizinische Infrastruktur und innovative Versicherungsprodukte5.

Regionale wirtschaftliche Unterschiede innerhalb Nordamerikas spielen ebenfalls eine Rolle. Während die USA beim Marktanteil führen, weisen Kanada und Mexiko unterschiedliche Marktmerkmale auf, die durch Unterschiede in den Besitzmustern von Haustieren und den Penetrationsraten der Versicherungen beeinflusst werden5. Zum Beispiel profitiert die USA von einer höheren Adoptionsrate exotischer Haustiere wie Bartagamen und Fennekfüchsen, was den Markt weiter diversifiziert6.

Wirtschaftliche Trends wie die zunehmende Vermenschlichung von Haustieren und steigende Tierarztkosten prägen den Markt. Haustierbesitzer sehen ihre Tiere zunehmend als Familienmitglieder, was die Nachfrage nach umfassenden Versicherungsschutz anheizt4. Darüber hinaus haben Fortschritte in der Veterinärmedizin zu teureren Behandlungen geführt, was Versicherungen zu einer praktikablen Lösung für das Kostenmanagement macht3.

9. Technische Faktoren

Der US-Markt für Tierversicherungen nutzt zunehmend Technologie, um die Servicebereitstellung und das Kundenerlebnis zu verbessern. Wichtige Trends sind die Einführung von digitalen Plattformen für die Verwaltung von Policen und die Schadenbearbeitung sowie die Integration von Datenanalysen, um Versicherungsangebote zu personalisieren. Diese Fortschritte werden durch die wachsende Nachfrage nach nahtlosen, benutzerfreundlichen Lösungen, die den Bedürfnissen technikaffiner Haustierbesitzer gerecht werden, vorangetrieben5.

Hauptakteure wie Trupanion Inc., Lemonade Pet Insurance und Healthy Paws Pet Insurance stehen an der Spitze technologischer Innovationen. Zum Beispiel nutzt Trupanion eine Echtzeit-Schadenbearbeitung, während Lemonade KI-gesteuerte Chatbots für Kundeninteraktionen einsetzt. Diese Technologien bieten Vorteile wie schnellere Schadensregulierung, verbesserte Kundenbindung und Kosten-Effizienz2.

Technologische Fortschritte verändern den Markt, indem sie die Eintrittsbarrieren senken und den Wettbewerb fördern. Der Anstieg von Online-Vertriebskanälen hat die Tierversicherung zugänglicher gemacht und zur erhöhten Marktdurchdringung beigetragen6. Darüber hinaus beeinflusst die Verfügbarkeit von umfassenden Deckungsoptionen und transparenten Preismodellen das Verbraucher Verhalten, da immer mehr Haustierbesitzer Versicherungen abschließen, um steigende Tierarztkosten zu kompensieren3.

Technologie spielt auch eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung von Kundenfeedback, indem sie Echtzeitkommunikation und personalisierte Dienstleistungen ermöglicht. Zum Beispiel erlauben KI-gesteuerte Plattformen den Versicherern, Kundenanfragen schnell zu beantworten, was die Zufriedenheitsniveaus erhöht. Darüber hinaus erleichtern Mobile Apps und Online-Portale den einfachen Zugriff auf Versicherungsdetails und den Status von Ansprüchen, was Transparenz und Vertrauen erhöht4.

10. Verbraucherfeedback

Der US-Markt für Tierversicherungen erlebt ein signifikantes Wachstum, das durch die zunehmende Humanisierung von Haustieren und steigende Tierarztkosten vorangetrieben wird. Haustierbesitzer behandeln ihre Tiere zunehmend wie Familienmitglieder, was zu einer Nachfrage nach umfassenden Versicherungsleistungen führt, die medizinische Ausgaben, Unfälle und Krankheiten einschließen4. Trotz dieses Wachstums bleibt die Durchdringungsrate von Tierversicherungen in den USA unter 2 %, was auf ein enormes ungenutztes Marktpotenzial hinweist6. Positives Feedback hebt den finanziellen Schutz und das beruhigende Gefühl hervor, das Tierversicherungen bieten, während negatives Feedback oft um hohe Prämien und begrenzte Deckungsoptionen kreist.

Der US-Markt für Tierversicherungen ist äußerst wettbewerbsintensiv, mit großen Anbietern wie ASPCA Pet Insurance, Trupanion und Nationwide, die eine Vielzahl von Produkten anbieten. ASPCA Pet Insurance erhält positives Feedback für seine umfassende Deckung von Unfällen und Krankheiten, wird jedoch für höhere Prämien im Vergleich zu Mitbewerbern kritisiert2. Trupanion wird gelobt für die direkte Zahlung an Tierärzte, wodurch die Auslagen für den Kunden reduziert werden, sieht sich jedoch Kritik aufgrund der begrenzten Deckung für Vorerkrankungen ausgesetzt6. Nationwide bietet eine breite Palette von Deckungsoptionen, einschließlich exotischer Haustiere, jedoch empfinden Verbraucher den Antragsprozess als kompliziert6.

Auf der Grundlage des Verbraucherfeedbacks können Unternehmen sich auf folgende Bereiche konzentrieren, um ihr Angebot zu verbessern: Einführung von gestaffelten Preismodellen, um verschiedenen Budgetsegmenten gerecht zu werden, Erweiterung der Deckung, um Vorerkrankungen und Wellness-Pläne einzubeziehen, sowie Optimierung des Antragsprozesses zur Verbesserung der Kundenerfahrung3. Durch die Ansprache dieser Anliegen können Versicherer die Kundenzufriedenheit erhöhen und ihren Marktanteil erweitern.